Il Master “Front Office Manager” si colloca all’interno delle attività Scuola di Alta Formazione in Accoglienza SAFIA ELIS che opera nel settore della formazione alberghiera dal 2011.
La prima edizione del master è nata da una partnership tra SAFI ELIS ed Atahotels. Le altre, promosse da CCIAA di Roma, si sono rivolte al mondo dei consumer ed hanno permesso ai partecipanti di svolgere stage trimestrali presso le maggiori catene alberghiere (Alpitour, Atahotel, Best Western, Delphina, Lo.An, Marriott, Nh, Sheraton, Starwood).
Obiettivi
Il master Front Office Manager mira a fornire le conoscenze teoriche e pratiche per raggiungere livelli di eccellenza nella gestione e accoglienza dell’ospite, approfondendo i temi legati al coordinamento e alla gestione delle attività di organizzazione, amministrazione e logistica specifiche dell’area ricevimento.
Il percorso formativo si avvarrà di testimonianze ad esperienze vissute in Italia e all’estero, con l’obiettivo di trasmettere ai partecipanti quel prezioso bagaglio conoscitivo e relazionale acquisibile soltanto mediante il contatto diretto con professionisti del settore.
Destinatari
Le iscrizioni sono aperte ad un numero massimo di 25 partecipanti con età compresa tra i 18 e i 35 anni, in possesso di diploma di scuola media superiore o, in alternativa, con esperienza comprovata nel settore turistico/alberghiero di almeno due anni.
Costituirà titolo indispensabile la conoscenza della lingua inglese, preferenziale quello di una seconda lingua straniera.
Contenuti
Parte generale
- Business English
- Business Ethics
- Comunicazione efficace
- Customer Care e gestione reclami
- Industria internazionale dell’Ospitalità
- Marketing e Web Marketing
- Organizzazione aziendale
- People Mng
- Project Mng
Materie tecniche
- Applicativi informatici di Front Office: Software OPERA e FIDELIO
- Booking&Revenue Mng
- Contabiltà
- Food&Beverage
- Housekeeping
- Legislazione turistica, normativa e sicurezza sul lavoro
- Legislazione del lavoro
- MICE
- Procedure di Front Office in ambito alberghiero e sanitario.
Note
Durata Il master ha la durata di 5 settimane di aula full time (lunedi - venerdi, 09.30/18.00) e a seguire 3 mesi di stage in alberghi o tour operator. Costo La quota di partecipazione è di 2.000,00 euro. Borse di studio e finanziamenti Sono previste 3 borse di studio a copertura totale.
