Il Master in Valutazione, controllo e certificazione della qualità dei servizi alla persona erogati da Pubbliche amministrazioni ed Enti privati è un master di I livello promosso dalla Facoltà di Scienze della Formazione dell’Università degli Studi Suor Orsola Benincasa.

Obiettivi
Il Master ha l’obiettivo di formare un professionista del sociale, esperto in programmazione, gestione e valutazione della qualità dei servizi alla persona, in grado di operare sia presso la Pubblica Amministrazione sia presso Enti del privato sociale e del no-profit.

Il Master intende quindi fornire a giovani laureati e funzionari di pubbliche amministrazioni gli strumenti teorici e tecnico-operativi idonei a consentire: la determinazione dell’impatto sociale dell’azione amministrativa attraverso la misurazione e valutazione delle performance delle pubbliche amministrazioni in termini di servizi finali resi ai cittadini e alle imprese; l’acquisizione di approcci metodologici e organizzativi per la semplificazione dei processi amministrativi e, quindi, di consapevolezza con riguardo alle tematiche della qualità. In questa prospettiva il master intende altresì formare gli allievi in relazione agli aspetti necessari alla programmazione e alla realizzazione di adeguate strategie di informazione all’utenza dei servizi pubblici, di rilevazione della soddisfazione degli stessi utenti, della gestione dei processi di qualità nella PA. La gestione della customer satisfaction, rappresentando una leva per il miglioramento della qualità dei servizi, viene infatti percepita come uno dei temi centrali della riforma della pubblica amministrazione.

In considerazione del particolare rilievo che nell’ambito dei servizi pubblici assumono i servizi di carattere sociale, il master si propone, attraverso lo svolgimento di specifici moduli didattici, di formare professionisti del sociale esperti in programmazione, gestione e valutazione della qualità dei servizi alla persona, in grado di operare in enti pubblici e privati (Uffici di Piano, Piani di zona sociali, Servizi sociali comunali, servizi socio-sanitari, servizi sociali della giustizia, servizi residenziali, semi-residenziali e domiciliari pubblici, privati e del privato sociale per anziani, minori, disabili, dipendenze, immigrati). A tal riguardo il programma formativo è finalizzato all’acquisizione di conoscenze e competenze altamente specialistiche necessarie per individuare le tipologie di bisogni, la domanda sociale e la qualità dell’offerta e per attivare procedure innovative di valutazione e certificazione della qualità di servizi e strutture. Ciò nell’ottica di migliorare il livello di efficienza – efficacia, di qualità e di integrazione degli attuali sistemi territoriali di servizi sociali e socio-sanitari.

Destinatari
Il requisito di accesso è il diploma di laurea di base triennale (nuovo ordinamento), quadriennale o quinquennale (vecchio ordinamento), specialistica e/o magistrale (nuovo ordinamento).

Contenuti
Le aree tematiche del Master comprendono: diritto amministrativo; organizzazione delle amministrazioni pubbliche; organizzazione e attività degli enti locali; diritto dei pubblici servizi; economia e management delle pubbliche amministrazioni; finanza pubblica; scienza dell’amministrazione; gestione, miglioramento e valutazione delle performance; comunicazione e innovazione nelle amministrazioni pubbliche; customer satisfaction management e comunicazione efficace; legislazione sociale, politiche sociali, sociologia dell’amministrazione, programmazione e progettazione sociale e socio-sanitaria, valutazione sociale e socio-sanitaria, gestione dei servizi sociali e socio-sanitari, metodologia della ricerca sociale, pedagogia del lavoro e delle organizzazioni; informatica applicata ai servizi sociali, comunicazione sociale, progettazione e gestione della qualità, valutazione e controllo della qualità nei servizi alla persona.

Note

Durata Il Master, di durata annuale, avrà inizio nel mese di Novembre e si terrà, in parte presso la sede centrale dell'Università degli Studi Suor Orsola Benincasa - C.so Vittorio Emanuele n. 292, Napoli e, per le attività formative dedicate specificamente all'area dei servizi sociali, presso la Sede di Salerno dell'Università degli Studi Suor Orsola Benincasa - Via Matteo Della Porta 4. Il Master ha la durata complessiva di 1.500 ore (comprensive di lezioni teoriche, laboratori, partecipazione al forum di discussione, stage, tesi finale, studio individuale) e attribuisce 60 crediti formativi.

Le attività formative in presenza, con lezioni frontali distribuite in 42 incontri (da n. 5 ore ciascuno) si terranno secondo un calendario che sarà pubblicato sul sito web dell'Università.

Il calendario si articolerà, di norma, in quattro incontri mensili della durata di 5 ore ciascuno, a partire da Novembre 2013. Gli incontri si terranno, di norma, il venerdì in orario pomeridiano; le attività in presenza saranno integrate da attività di formazione a distanza attraverso l'utilizzo della piattaforma e-unisob.

La frequenza è obbligatoria ed essenziale ai fini della acquisizione delle elevate competenze proposte. E' escluso dall'esame finale l'allievo che si sia assentato per un numero di ore pari o superiore al 20% del monte ore previsto per le attività didattiche in presenza.

Stage Le attività di stage/tirocinio si svolgeranno presso strutture convenzionate e/o presso Enti proposti dagli stessi allievi del Master (previa valutazione da parte del Comitato scientifico).

Costo La quota di partecipazione al Master è fissata in € 1.600,00 (+ € 140,00 di tassa regionale). Per i soci ALSOB (Associazione Laureati Suor Orsola Benincasa) è previsto uno sconto del 25%, che sarà applicato sull'importo dell'ultima rata.